Главная / Статьи / Проблема с ламинатом паркетной дос... / Претензия ламинат паркетная доска ...
ВКорзине 0 товаров = 0 грн

Нам  КИЕВ   Хата ламината Украина 
           !!!10 лет!!! 096-520-46-07 Мариуполь  098-482-05-14
067-122-80-22 066-599-25-59  096-589-89-39  050-925-32-78
ПН-ПТ: с 10:00 до 19:00 ВС: Выходной 067-122-80-22
СБ:       с 11:00 до 17:00
ВС: Выходной
+6596

Расчитать покрытие

Условия бесплатной укладки

Фото

Вопросы и ответы

Статьи полы и ремонт

Форум

Просмотров: 12714

Претензия ламинат, паркетная доска, др.напольные покрытия.Почему это происходит и как решить.

2013-01-12

жалоба на ламинат Обратите внимание на тот факт что каждый менеджер нашей компании при продаже напольного покрытия должен предоставить вам под подпись инструкцию по укладке в которой перечислены требования перед укладкой полов от заводов изготовителей ламината, паркета или любого другого покрытия!

Мы занимаемся продажей только качественных напольных покрытий и при монтаже ламината нашими мастерами мы гарантируем 100%-й результат успеха, как на материал так и на выполненную работу. Гарантия 100 лет :)

 

   Большинство проблем возникает из-за неопытных мастеров и неосведомленных покупателей.

Ознакомьтесь с нашей инструкцией перед укладкой.

Прочитайте, что означает гарантия на ламинат или паркетную доску.

Ниже приведена сама процедура рассмотрения рекламации (претензии) на напольные покрытия.


 

 Процедура работы в случае обращения

 покупателя с рекламацией (претензией) на качество ламината, паркетной доски или любого другого напольного покрытия (Киев, Украина).

Напоминаю Вам процедуру работы в случае обращения кон.покупателя с рекламацией.

1. Кон.покупатель пишет на Ваше имя заявление с указанием требований от Вас при обнаруженном им дефекте пола (заменить, вернуть и т.д.)

2. По данному заявлению Вы выезжаете на объект и в присутствии покупателя и укладчиков проводите осмотр данного пола (ламинат, паркет, др.) для выявления данного дефекта и причин его возникновения с обязательным составлением акта осмотра.

При выявлении дефекта, вызванного нарушением гарантийных условий производителя(напоминаем - ровный пол, наличие температурных зазоров по краям, наличие пароизоляции заведенной на стену под плинтус, укладка на теплые полы с водяным обогревом, использование плотной подложки). Вы имеете полное официальное право отказать в претензии - ОБЯЗАТЕЛЬНО В АКТЕ ОСМОТРА УКАЗАТЬ НАРУШЕНИЕ ЛЮБОГО ИЗ ПРИВЕДЕННЫХ ПУНКТОВ ИНСТРУКЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ С ПОДПИСЬЮ ПОД НИМИ ПОКУПАТЕЛЯ.

3. Если при осмотре Вами выявлен дефект заводского происхождения, а не эксплуатационного, вы фотографируете данный дефект и с копией заявления покупателя, своим заявлением к нам(чего ВЫ от нас хотите на основании требований покупателя) и актом осмотра отправляете эти фотографии на эл.адрес менеджера,который с Вами работает.

4. После получения данных документов от Вас(копия заявления покупателя, Ваше заявление, акт осмотра и фиксации заводского дефекта на объекте, фото дефекта) менеджер направляет их продакт-менеджеру, который переправляет их на завод.

5. После получения информации с завода - компания  либо по кредит.ноте завода возмещает требования по заявлению, либо дает официальный отказ.

Прошу всех Вас ещё раз внимательно ознакомиться с данной процедурой и проинструктировать Ваших менеджеров в зале, дабы при выявлении дефектов не происходили не правильные моменты в наших действиях.

При своевременном и правильном взаимодействии ответы по такого рода заявлениям даются нами в течении недели.

 

В случае выявления кон.покупателем дефекта при вскрытии 1й упаковки - ПРЕДУПРЕЖДАЙТЕ ЕГО О НЕНАДОБНОСТИ ВСКРЫВАТЬ ВСЕ УПАКОВКИ. В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ КОМПЕНСАЦИЯ БУДЕТ ТОЛЬКО ТОВАРА В НЕНАРУШЕННОЙ ЗАВОДСКОЙ 


 

АКТ огляду приміщення

1. КІНЦЕВИЙ ПОКУПЕЦЬ

1.1) П.І.Б. покупця

1.2) Назва организації

1.3) Місто, адреса

1.4) Контактні телефони

2. СПЕЦІАЛІСТ З НАСТИЛАННЯ ПОКРИТТЯ

2.1) П.І.Б. укладчика

2.2) Назва организації (якщо є)

2.3) Місто, адреса

2.4) Контактні телефони

3. ПРИМІЩЕННЯ

3.1) Тип приміщення (приватне/ комерційне)

3.2) Рік здачі будівлі (будується /менше року в експлуатації / більше)

3.3) Поверх приміщення

3.4) Відносна вологість повітря на даний момент, % (вказати модель приладу вимірювання)

3.5) Чи є підігрів підлоги (так/ні)

3.5.1) Тип системи обігріву (водна/ електрична/ інша)

3.5.2) Наявність терморегулятора (так/ні)

3.5.3) Копії документів з установки системи обігріву передані представнику Вітекс Україна

(перерахувати) (протоколи розігріву, акти, інші)

4. ПОКРИТТЯ, ЩО НАСТЕЛЕНО

4.1) Виробник, колекція, артикул

4.2) Дата інсталяції покриття

4.3) Площа придбаного покриття в приміщенні _______ м2

4.4) Тип підоснови (коркова/ спінена/ інша) ФОТО

4.5) Використана чи ні пароізоляційна плівка (так/ні ) ФОТО

4.6) Чи є під новим старе покриття для підлоги (лінолеум/ламінат/паркет/дошка/плитка/інше)? ФОТО

 

4.7) Чи зроблена повна гідроізоляція основи (так/ні ) ФОТО

4.8) Чи витриманий термошов за інструкцією (так/ні) (ФОТО порушень)

4.9) Чи розділені міжкімнатні зони перехідними порогами (ФОТО кожного міждвірного простору)

4.10) ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Представник Вітекс Україна отримав:

1. Копія розрахункового документу (чек/видаткова накладна)

2. Фотографії приміщення та покриття за рекламацією (можливо в електронній формі)

3. Копії документів, актів, протоколів установки системі обігріву (якщо є)

Представник "Вітекс Україна" П.І.Б. ___________________________ дата__________ підпис___________

Свідок "Вітекс Україна" П.І.Б. ________________________________ дата___________ підпис__________

Покупець / представник покупця П.І.Б. _______________________ дата___________підпис___________

Свідок з боку покупця П.І.Б. ________________________________ дата___________ підпис___________ 


Еще Статьи

Как заменить паркетную доску или ламинат? При покупке ламината или паркетной доски помните, что при повреждении напольного покрытия через 1-2 года после покупки ламината или паркетной доски вы можете уже не найти ваше покрытие в продаже. Поэтому настоятельно рекомендуем покупать ламинат или паркетную доску с запасом на непредвиденные случаи повреждения напольного покрытия. Посмотрите видео: замена поврежденной доски ламината.

Сегодня ламинат является не только наиболее распространенным покрытием, но и одним из самых прочных и надежным материалов для отделки поверхностей. Однако при некоторых условиях даже с ним могут возникнуть непредвиденные ситуации.

Пожалуй, каждый, кто хоть раз в жизни делал ремонт квартиры согласится, что ни одно подобное мероприятие не обходится без облагораживания полов. Будь то просто реставрация старого напольного покрытия, или же укладка нового - начиная от залития стяжки и заканчивая вскрытием лаком или покраской. Однако не все знают, что можно сделать ремонт полов своими руками.

Ламинат успел зарекомендовать себя как самодостаточный продукт и качественная альтернатива паркету или паркетной доке. В то же время в отличии от деревянного собрата не требует к себе столь значительного и весомого внимания и соответственно ухода. Он обладает достаточно высокой прочностью и устойчив к образованию вмятин, царапин и других повреждений. Однако несмотря на значительных багаж преимуществ ламинат все же  подвержен различным видам повреждений при которых необходим ремонт ламината.

Подборка видеоиматериалов о ремонте ламината. Как заменить поврежденный ламинат или паркетную доску.

Многим не понаслышке знакома проблема скрипящего пола. Паркетная доска скрипит - жуткий, режущий слух, звук изрядно действует на нервы. А, между прочим, скрип  паркетной доски может быть вызван несколькими причинами. Ваша основная задача распознать их и как можно быстрей начать действовать. Что делать, когда скрипит паркетная доска?

Последние новости PARADOR Цены снижены! ...

PARADOR Цены снижены! С 01.06.2018. по 31.07.2018 действует скидка на лучший ламинат немецкого производителя PARADOR!!!  ...............................................

Big Summer Sale...

Big Summer Sale Всем!!! Всем!!! Всем!!!  Только у нас ВСЕ ЛЕТО действует АКЦИЯ "Big Summer Sale" ...

Подложка в подарок при покупке ламината Classen...

Внимание! Подложка в подарок!!!    Снова в сети наших магазинов акциооное проедложение, которое будет действительно с 21.05.18 по 30.06.18 гг, При покупке ламината производства&nbs...

Акционная цена на EGGER продлена!!! ...

Акционная цена на EGGER коллекции Egger Pro Classic 32/8 V4 Дуб Цесена песочно-бежевый EPL148 продлена!!! Класс нагрузки:       &...

Последние статьи Остатки ламината, паркетной доски, винилового пола, паркета, линолеума...

Нет времени задавать вопросы. Интересует наличие товара на складе. Остатки товара на складе. Ламинат-Паркет.нет предлагает вам обновляемую информацию по складским запасам товара....

Всё, что нужно знать о ковролине, чтобы сделать правильный выбор...

Что представляет собой ковролин? По сути это тот же ковер, только у него необработанные края. Поскольку это рулонный материал, то он имеет определенную ширину, а вот длину можно выбирать самостоятельн...

Оформляем заказы на ламинат, паркетную доску, виниловый пол, плинтуса ...

Уважаемые клиенты. В связи с участившимися просьбами оповещать вас о предстоящих заказах готова информация......

4 варианта напольных покрытий для прихожей...

Удобно, красиво, качественно, а еще долговечно и экологично – 5 критериев, на которые мы всегда ориентируемся при выборе напольного покрытия. Что выбрать в прихожую? Сегодня рассмотрим 4 популяр...