Главная / Статьи / Проблема с ламинатом паркетной дос... / Претензия ламинат паркетная доска ...
ВКорзине 0 товаров = 0 грн

Нам 9 лет!!! Киев(м. Позняки) Хата ламината Хата ламината

Украина (ТОРГ!)

 Гарантия 25 лет! 

096-520-46-07

Мариуполь Бердянск  098-482-05-14

Не дозвонились?

066-599-25-59  096-589-89-39 050-925-32-78  050-925-32-78
067-122-80-22 Работает пн-cб Работает пн-cб Работает пн-cб Интернет магазин





 

+6209

Расчитать покрытие

Условия бесплатной укладки

Фото

Вопросы и ответы

Статьи полы и ремонт

Форум

Просмотров: 10520

Претензия ламинат, паркетная доска, др.напольные покрытия.Почему это происходит и как решить.

2013-01-12

жалоба на ламинат Обратите внимание на тот факт что каждый менеджер нашей компании при продаже напольного покрытия должен предоставить вам под подпись инструкцию по укладке в которой перечислены требования перед укладкой полов от заводов изготовителей ламината, паркета или любого другого покрытия!

Мы занимаемся продажей только качественных напольных покрытий и при монтаже ламината нашими мастерами мы гарантируем 100%-й результат успеха, как на материал так и на выполненную работу. Гарантия 100 лет :)

 

   Большинство проблем возникает из-за неопытных мастеров и неосведомленных покупателей.

Ознакомьтесь с нашей инструкцией перед укладкой.

Прочитайте, что означает гарантия на ламинат или паркетную доску.

Ниже приведена сама процедура рассмотрения рекламации (претензии) на напольные покрытия.


 

 Процедура работы в случае обращения

 покупателя с рекламацией (претензией) на качество ламината, паркетной доски или любого другого напольного покрытия (Киев, Украина).

Напоминаю Вам процедуру работы в случае обращения кон.покупателя с рекламацией.

1. Кон.покупатель пишет на Ваше имя заявление с указанием требований от Вас при обнаруженном им дефекте пола (заменить, вернуть и т.д.)

2. По данному заявлению Вы выезжаете на объект и в присутствии покупателя и укладчиков проводите осмотр данного пола (ламинат, паркет, др.) для выявления данного дефекта и причин его возникновения с обязательным составлением акта осмотра.

При выявлении дефекта, вызванного нарушением гарантийных условий производителя(напоминаем - ровный пол, наличие температурных зазоров по краям, наличие пароизоляции заведенной на стену под плинтус, укладка на теплые полы с водяным обогревом, использование плотной подложки). Вы имеете полное официальное право отказать в претензии - ОБЯЗАТЕЛЬНО В АКТЕ ОСМОТРА УКАЗАТЬ НАРУШЕНИЕ ЛЮБОГО ИЗ ПРИВЕДЕННЫХ ПУНКТОВ ИНСТРУКЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ С ПОДПИСЬЮ ПОД НИМИ ПОКУПАТЕЛЯ.

3. Если при осмотре Вами выявлен дефект заводского происхождения, а не эксплуатационного, вы фотографируете данный дефект и с копией заявления покупателя, своим заявлением к нам(чего ВЫ от нас хотите на основании требований покупателя) и актом осмотра отправляете эти фотографии на эл.адрес менеджера,который с Вами работает.

4. После получения данных документов от Вас(копия заявления покупателя, Ваше заявление, акт осмотра и фиксации заводского дефекта на объекте, фото дефекта) менеджер направляет их продакт-менеджеру, который переправляет их на завод.

5. После получения информации с завода - компания  либо по кредит.ноте завода возмещает требования по заявлению, либо дает официальный отказ.

Прошу всех Вас ещё раз внимательно ознакомиться с данной процедурой и проинструктировать Ваших менеджеров в зале, дабы при выявлении дефектов не происходили не правильные моменты в наших действиях.

При своевременном и правильном взаимодействии ответы по такого рода заявлениям даются нами в течении недели.

 

В случае выявления кон.покупателем дефекта при вскрытии 1й упаковки - ПРЕДУПРЕЖДАЙТЕ ЕГО О НЕНАДОБНОСТИ ВСКРЫВАТЬ ВСЕ УПАКОВКИ. В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ КОМПЕНСАЦИЯ БУДЕТ ТОЛЬКО ТОВАРА В НЕНАРУШЕННОЙ ЗАВОДСКОЙ 


 

АКТ огляду приміщення

1. КІНЦЕВИЙ ПОКУПЕЦЬ

1.1) П.І.Б. покупця

1.2) Назва организації

1.3) Місто, адреса

1.4) Контактні телефони

2. СПЕЦІАЛІСТ З НАСТИЛАННЯ ПОКРИТТЯ

2.1) П.І.Б. укладчика

2.2) Назва организації (якщо є)

2.3) Місто, адреса

2.4) Контактні телефони

3. ПРИМІЩЕННЯ

3.1) Тип приміщення (приватне/ комерційне)

3.2) Рік здачі будівлі (будується /менше року в експлуатації / більше)

3.3) Поверх приміщення

3.4) Відносна вологість повітря на даний момент, % (вказати модель приладу вимірювання)

3.5) Чи є підігрів підлоги (так/ні)

3.5.1) Тип системи обігріву (водна/ електрична/ інша)

3.5.2) Наявність терморегулятора (так/ні)

3.5.3) Копії документів з установки системи обігріву передані представнику Вітекс Україна

(перерахувати) (протоколи розігріву, акти, інші)

4. ПОКРИТТЯ, ЩО НАСТЕЛЕНО

4.1) Виробник, колекція, артикул

4.2) Дата інсталяції покриття

4.3) Площа придбаного покриття в приміщенні _______ м2

4.4) Тип підоснови (коркова/ спінена/ інша) ФОТО

4.5) Використана чи ні пароізоляційна плівка (так/ні ) ФОТО

4.6) Чи є під новим старе покриття для підлоги (лінолеум/ламінат/паркет/дошка/плитка/інше)? ФОТО

 

4.7) Чи зроблена повна гідроізоляція основи (так/ні ) ФОТО

4.8) Чи витриманий термошов за інструкцією (так/ні) (ФОТО порушень)

4.9) Чи розділені міжкімнатні зони перехідними порогами (ФОТО кожного міждвірного простору)

4.10) ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Представник Вітекс Україна отримав:

1. Копія розрахункового документу (чек/видаткова накладна)

2. Фотографії приміщення та покриття за рекламацією (можливо в електронній формі)

3. Копії документів, актів, протоколів установки системі обігріву (якщо є)

Представник "Вітекс Україна" П.І.Б. ___________________________ дата__________ підпис___________

Свідок "Вітекс Україна" П.І.Б. ________________________________ дата___________ підпис__________

Покупець / представник покупця П.І.Б. _______________________ дата___________підпис___________

Свідок з боку покупця П.І.Б. ________________________________ дата___________ підпис___________ 


Еще Статьи

Пожалуй, каждый, кто хоть раз в жизни делал ремонт квартиры согласится, что ни одно подобное мероприятие не обходится без облагораживания полов. Будь то просто реставрация старого напольного покрытия, или же укладка нового - начиная от залития стяжки и заканчивая вскрытием лаком или покраской. Однако не все знают, что можно сделать ремонт полов своими руками.

Современный ламинат – относительно долговечное, качественное напольное покрытие. Он без особых проблем может эксплуатироваться около 10-25 лет (в зависимости от класса износостойкости). Однако, не смотря на это, иногда возникает острая необходимость произвести демонтаж ламината. Данный процесс нельзя назвать особенно трудным. Разобрать напольное покрытие вполне возможно самостоятельно без привлечения профессионалов.  

Как заменить паркетную доску или ламинат? При покупке ламината или паркетной доски помните, что при повреждении напольного покрытия через 1-2 года после покупки ламината или паркетной доски вы можете уже не найти ваше покрытие в продаже. Поэтому настоятельно рекомендуем покупать ламинат или паркетную доску с запасом на непредвиденные случаи повреждения напольного покрытия. Посмотрите видео: замена поврежденной доски ламината.

Сегодня ламинат является не только наиболее распространенным покрытием, но и одним из самых прочных и надежным материалов для отделки поверхностей. Однако при некоторых условиях даже с ним могут возникнуть непредвиденные ситуации.

Подборка видеоиматериалов о ремонте ламината. Как заменить поврежденный ламинат или паркетную доску.

Ламинат успел зарекомендовать себя как самодостаточный продукт и качественная альтернатива паркету или паркетной доке. В то же время в отличии от деревянного собрата не требует к себе столь значительного и весомого внимания и соответственно ухода. Он обладает достаточно высокой прочностью и устойчив к образованию вмятин, царапин и других повреждений. Однако несмотря на значительных багаж преимуществ ламинат все же  подвержен различным видам повреждений при которых необходим ремонт ламината.

Последние новости Распродажа ламината, паркетной доски и кожаных полов– скидки до 60%!...

Внимание! Полная распродажа остатков со склада – ламинат и паркетная доска со скидкой до 60%! Торопитесь! Количество товара ограничено!...

Акция на ламинат Parador. Скидка 8% на коллекцию Classic 1050 V4 до 31...

Внимание! Ламинат-Паркет.нет объявляет грандиозную акцию на ламинат Parador. Только сейчас вы можете приобрести классические декоры из коллекции Classic 1050 V4 со скидкой 8%!!!...

Акция на ламинат Magic Stars – сразу 2 популярных декора по сниженной ...

Внимание! Ламинат-Паркет.нет проводит акцию на ламинат Magic Stars – сразу 2 популярных декора по сниженной цене 245 грн.кв.м. + укладка ламината в ПОДАРОК!...

Снижение цена на популярные декоры ламината Kronotex! Спеши купить лам...

Кто сказал, что на стройматериалах нельзя экономить? Ламинат-Паркет.нет утверждает обратное и предлагает купить ламинат Kronotex по акционной цене. Только популярные декоры, отличное качество + укладк...

Последние статьи Остатки ламината, паркетной доски, винилового пола, паркета, линолеума...

Нет времени задавать вопросы. Интересует наличие товара на складе. Остатки товара на складе. Ламинат-Паркет.нет предлагает вам обновляемую информацию по складским запасам товара....

Всё, что нужно знать о ковролине, чтобы сделать правильный выбор...

Что представляет собой ковролин? По сути это тот же ковер, только у него необработанные края. Поскольку это рулонный материал, то он имеет определенную ширину, а вот длину можно выбирать самостоятельн...

Оформляем заказы на ламинат, паркетную доску, виниловый пол, плинтуса ...

Уважаемые клиенты. В связи с участившимися просьбами оповещать вас о предстоящих заказах готова информация......

4 варианта напольных покрытий для прихожей...

Удобно, красиво, качественно, а еще долговечно и экологично – 5 критериев, на которые мы всегда ориентируемся при выборе напольного покрытия. Что выбрать в прихожую? Сегодня рассмотрим 4 популяр...